Preguntas más frecuentes
Hemos compilado una lista de preguntas frecuentes para su conveniencia. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda. Es solo una forma más en la que Fondvue hace que sea fácil conseguir anteojos que te encantarán.
Prescripción:
1.¿Cómo obtengo una receta?
Fondvue.com no realiza exámenes de la vista ni prescribe recetas para anteojos. Visite a su oftalmólogo u optometrista para obtener un examen de la vista y una receta. Deberán proporcionarle una copia escrita de su receta antes de partir, pero siempre puede solicitar una si no lo hacen. Pídale también a su médico que mida y registre su distancia pupilar (o PD) en su receta. Su PD es la distancia entre sus dos pupilas medida en milímetros (por ejemplo, 60). Su PD no siempre está incluido en la prescripción de sus anteojos, pero es muy útil para nosotros tenerlo al fabricar sus anteojos para asegurarnos de que se ajusten perfectamente a usted.
2. ¿Qué necesito para realizar un pedido de gafas graduadas?
Para comprar un par de anteojos recetados, todo lo que necesita es la graduación de sus anteojos. También le recomendamos que proporcione su distancia pupilar (o PD). Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si tenemos alguna pregunta sobre su pedido o si necesitamos información adicional sobre la receta.
3.No estoy seguro de cómo ingresar mi receta en línea. ¿Puedo enviártelo en su lugar?
¡Por supuesto! Puede enviarnos una copia por correo electrónico a service@fondvue.com y subirla a nuestro sitio web durante el proceso de pago. Cuando nos envíe su receta, incluya su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido para que podamos comparar la receta con el cliente o registro de pedido correcto.
4. ¿Quién revisa mi pedido para asegurarse de que no haya ingresado nada obviamente incorrecto?
Nuestro equipo revisa cada pedido de gafas graduadas. Si encontramos algo fuera de lo común o claramente incorrecto, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos para aclararlo. Tenga en cuenta que debido a que las recetas pueden diferir mucho de persona a persona, es poco probable que detectemos errores en el ingreso de recetas a menos que nos haya proporcionado una copia de su receta(lo cual puede hacer cargando un escaneo o una foto de la misma durante el proceso de pago, o enviando el archivo por correo electrónico a service@fondvue.com después de realizar su pedido).
5. ¿Puedo pedir monturas sin lentes recetados?
¡Definitivamente! Una vez que haya elegido los marcos que le gustan, puede proceder al pago como de costumbre. Sin embargo, las monturas vienen con lentes de "relleno", que a menudo tienen escritura y no son de calidad óptica. Si necesita el marco para uso de moda, le recomendamos elegir "Moda" para el uso cuando realice el pedido.
6. ¿Puedo usar mi graduación de lentes de contacto para pedir anteojos?
Desafortunadamente, las prescripciones de lentes de contacto y anteojos son diferentes. La razón simple es que las lentes de contacto se colocan directamente sobre los ojos, mientras que los anteojos se colocan frente a los ojos. Aunque las recetas pueden parecer similares, diferirán en su potencia y no son intercambiables. No podemos (y, por su seguridad, no lo haríamos) utilizar su graduación de lentes de contacto para fabricar sus anteojos.
Marcos:
1.¿Qué significan las tres medidas del cuadro?
Las medidas del marco en la página de cada producto se enumeran como tres números. El primer número se refiere al ancho de una lente en milímetros, el segundo número al ancho del puente de la nariz en milímetros y el tercero a la longitud de las patillas en milímetros. La mayoría de los anteojos (incluidas todas las monturas de las tiendas de anteojos) tienen estos números impresos en el interior de la patilla.
2. ¿Cómo puedo elegir el marco correcto?
Primero, utilice la prueba virtual para probar qué forma de montura funciona mejor para usted. Luego, compare las medidas de sus gafas actuales con las medidas de las monturas en nuestro sitio web. Esto debería darle una buena idea. Normalmente encontrarás una serie de números en el interior del marco, algo parecido a 50.18.140, por ejemplo. Esos números representan, respectivamente, el ancho de la lente, el ancho del puente y la longitud del brazo de la sien.
3. ¿Cómo puedo elegir una montura si tengo una graduación alta?
Generalmente, recomendamos monturas de montura completa en tallas pequeñas para una prescripción alta; cuanto más pequeñas, mejor. Recomendamos plástico o acetato para graduaciones altas. No recomendamos monturas metálicas sin montura porque la ranura de la montura metálica es estrecha y la lente no se puede incrustar firmemente. Incluso está incrustado; Sentirás pesadez en la parte delantera de las gafas.
4. ¿Qué tipos de marcos venden?
Ofrecemos una variedad de plástico, acetato, metal, titanio, TR-90, Ultem, gel de sílice y acero inoxidable. Todas nuestras monturas son hipoalergénicas y vienen completas con un estuche y un paño de limpieza de cortesía. Para obtener una lista completa, haga clic en nuestro catálogo en línea.
5.No tengo receta médica; Sólo me gustarían los marcos. ¿Puedo colocar lentes sin receta en los marcos?
Por supuesto, en la página de lentes, haga clic en 'Moda' para ver el tipo de lente y le enviaremos las monturas con lentes sin receta.
6. ¿Ofrecen marcos para niños?
Sí. Consulte este enlace https://www.fondvue.com/kids-glasses .
7.¿Existen limitaciones para los bifocales o los lentes progresivos de forma libre?
Sí, no todas las monturas son factibles con bifocales o progresivos. La altura de la lente del marco debe ser de al menos 30 mm. Queremos que le resulte más fácil identificar qué marco se puede o no se puede hacer con Bifocal o Progresivo poniendo una marca de verificación o cruz en la página del elemento. Si necesita más asesoramiento, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
8. ¿Qué pasa si es necesario ajustar mis monturas después de recibirlas?
La mayoría de las tiendas de óptica harán ajustes menores por una pequeña tarifa o incluso gratis. Si aún tiene problemas después de eso, envíenos un correo electrónico.
9.¿Cómo cuidar tus gafas?
No dejes tus gafas en un lugar caluroso, especialmente en el tablero de un auto estacionado al sol. El calor puede deformar la montura y dañar las lentes.
No coloque sus vasos cerca de fregaderos o tocadores, ya que es probable que se salpiquen o queden expuestos a sustancias corrosivas en estas áreas.
Pago:
1. ¿Qué formas de pago aceptan?
Para órdenes de compra, aceptamos PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito con el logotipo de Master Card/Visa.
Cuenta PayPal de Fondvue: service@fondvue.com
2. ¿Aceptan efectivo y cheques?
Actualmente, no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales. Solo aceptamos PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito con el logotipo de Master Card/Visa.
3. ¿Puedo pagar con mi tarjeta de Gastos Flexibles o Cuenta de Ahorros para la Salud?
Sí, siempre y cuando su tarjeta FSA o HSA esté afiliada a una tarjeta de crédito importante.
4.¿Puedo obtener una factura?
Sí, puede descargar la factura desde su cuenta de pedido o puede solicitarla a nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a service@fondvue.com y estaremos encantados de enviarle una copia de la factura por correo electrónico. Esta factura puede ser utilizada por clientes que la necesiten para reembolso por parte de sus compañías de seguros o lugar de trabajo.
5.¿Cuánto tiempo tengo para utilizar los fondos de mi Cuenta de Gastos Flexibles?
Si no utiliza todo el dinero que ha depositado en su FSA durante el año, perderá el dinero que está en su cuenta cuando finalice el año del plan. La mayoría de los planes FSA finalizan el 31 de diciembre, pero su plan puede ofrecer un período de gracia hasta marzo. Consulte con su empleador para conocer los términos de su plan.
6. ¿Es segura la página de pago?
Sí. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar de la industria para permitir el cifrado de información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y otra información críticamente confidencial, como los detalles de su tarjeta de crédito, durante el proceso de pago. La información transmitida entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien más la intercepte.
Devolución y cambio:
1. ¿Cuál es su garantía y política de devolución?
Estamos seguros de que le encantará nuestro producto. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con sus anteojos, tiene derecho a una devolución única y sin preguntas para obtener un reembolso. Haga clic aquí para ver los detalles.
2. ¿Pueden reemplazar los lentes de mis monturas fondvue?
Estaremos encantados de poner lentes nuevos en sus monturas fondvue. Sólo tienes que pagar el precio de la lente y los gastos de envío. Si se trata de lentes monofocales de 1,50, el costo es de $5, ¡mucho menos que el costo de comprar lentes nuevos de alta calidad en una óptica! Simplemente envíenos un correo electrónico a service@fondvue.com.
3. ¿Pueden reemplazar los lentes de mis monturas que no sean fondvue?
Lamentablemente, no podemos colocar lentes nuevos en sus monturas que no sean fondvue. Nuestro laboratorio sólo está equipado para manejar nuestro propio Fondvue.
4.He recibido mis gafas pero me gustaría devolverlas. ¿Cómo puedo hacer esto?
Siga los pasos a continuación:
(1) Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente en service@fondvue.com para aprobar la devolución.
(2) Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original y sin uso; en el caso original, incluya un estuche para anteojos y un paño de limpieza para lentes. Empaque sus anteojos de forma segura y asegúrese de incluir su nombre, información de contacto, número de pedido y motivo por el cual devolvió los anteojos.
(3) Recomendamos enviar su devolución mediante un método rastreable. (fondvue.com no es responsable de daños en el envío o envíos perdidos).
(4) Una vez recibida su devolución, procesaremos el reembolso en 7 días hábiles. Su reembolso se acreditará a su método de pago original. Una vez que se haya procesado su reembolso, su banco tardará entre 7 y 10 días hábiles en procesar el crédito y aplicarlo a su cuenta.
¿Preguntas? ¿Preocupaciones? Envíenos un correo electrónico a service@fondvue.com y nuestro horario es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes. (EST)
Realizar o cambiar un pedido:
1. ¿Qué necesito antes de realizar un pedido de gafas graduadas?
Para comprar un par de anteojos recetados, todo lo que necesita es la graduación de sus anteojos y su distancia pupilar (o PD). ¿No tienes idea de lo que estamos hablando? ¡No te preocupes! Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si tenemos alguna pregunta sobre su pedido o si necesitamos información adicional sobre la receta.
2. ¿Cómo realizo una orden de compra de anteojos recetados o sin receta?
Una vez que haya encontrado un marco que le guste, simplemente haga clic en el botón naranja "seleccionar lente" en cualquier página de producto para agregarlo a su pedido. Durante el proceso de pago, se le pedirá que seleccione el tipo de gafas que desea comprar. Haga clic aquí para ver los detalles.
3. ¿Cómo envío mi receta de anteojos?
Puede optar por ingresar su receta directamente en el sitio web durante el proceso de pago, cargar la receta en la página de pedido o enviar una imagen o escaneo de la receta por correo electrónico a service@fondvue.com. Incluya su nombre y número de pedido en el correo electrónico. Si realizó el pedido para otra persona, asegúrese de incluir tanto su nombre como el nombre del paciente que figura en la receta.
4.¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Procesamos pedidos con bastante rapidez, pero haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier modificación del pedido. La mejor manera de cambiar o cancelar un pedido es enviarnos un correo electrónico a service@fondvue.com. Incluya "Cambiar/Cancelar pedido" y "número de pedido" en el asunto del correo electrónico.
Si su pedido está en proceso, tendremos que cobrar el 50 % de los lentes originales por su manipulación, ya que los lentes no sirven y comenzaremos de nuevo a rehacer un nuevo par de lentes para usted. O puede devolverlo y realizar otro pedido.
5. ¡Necesito mis gafas rápido! ¿Puedo pagar por el envío acelerado?
Si por algún motivo necesita recibir sus anteojos rápidamente, elija el envío acelerado. Téngalo en cuenta solo para una entrega rápida. No podremos acortar el tiempo del proceso.
6.Tengo problemas con el sitio web. ¡Ayuda!
Si el sitio web le causa problemas, primero le recomendamos que cierre sesión en su cuenta (si corresponde), cierre el navegador que está utilizando e intente abrir nuestro sitio web en un navegador diferente. Descubrimos que los clientes que utilizan Firefox como navegador web tienden a tener más problemas con el sitio, mientras que los clientes que utilizan Safari o Chrome tienen menos problemas. Si continúa teniendo problemas o si tiene algún problema, contáctenos en service@fondvue.com.
Conceptos básicos de pedidos internacionales:
1. ¿A qué países presta servicios?
Cooperamos con empresas de mensajería de renombre mundial como USPS/FEDEX y garantizamos la entrega segura y oportuna de sus gafas. También nos complace realizar envíos a clientes internacionales y a direcciones APO/FPO. Haga clic aquí para ver los detalles.
2. ¿Me cobrarán algún pago adicional por los productos y los gastos de envío?
Es posible que se aplique una cierta cantidad de derechos de importación para algunos países. Lo sentimos, no podemos asumir sus aduanas de importación. Los derechos (o aranceles aduaneros) los establecen las autoridades aduaneras del país de destino. Comuníquese con la aduana local para obtener una cantidad específica. Puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
3. ¿Cómo manejan los retrasos en el envío?
De vez en cuando, se producen retrasos en el envío debido a diversas razones. Le recordamos que ingrese su dirección correctamente con los casos, espacios y puntuaciones adecuados. Si desea que su pedido se envíe a la dirección de una empresa, no olvide escribir el nombre de la empresa como parte integral de su dirección de envío. En caso de que se produzca un retraso en el envío, comuníquese con nosotros o con la empresa de servicios de mensajería para conocer el estado más reciente.